联系 NexBrowser：Telegram 客服工作日 15 分钟内响应
账号进不去、代理连不上、发票开不出来的时候，你需要的是一个马上有人回的入口，而不是一串工单编号。NexBrowser 由 RushRush Network Technology Ltd 运营，Telegram 客服在工作日通常 15 分钟内响应，邮件在一个工作日内回复。下面按问题类型列清楚：该找哪个渠道、该发哪个邮箱、联系前要准备什么。
本站为静态页面，没有表单，所有联系方式都是可直接点击的 Telegram 链接与 mailto 邮箱。
两个能马上说上话的 Telegram 渠道
需要来回确认的问题（代理连不上、窗口打不开、指纹配置对不对）走 Telegram 最快，截图可以直接拖进对话框；只想看更新公告，关注频道即可。
Telegram 在线客服
适合需要即时沟通的问题：环境打不开、代理连接失败、窗口同步异常、付款没到账。客服团队在线值守，同一问题也可以同时发一封邮件到 [email protected] 留存记录，方便后续追溯。
工作日通常 15 分钟内响应
不同问题该发哪个邮箱
发错邮箱会多绕一轮转交，按下面的分工直接发对应地址最快。所有邮箱都以 @nexbrowser.net 结尾，收到其他域名冒充本站的邮件请不要付款，先到 Telegram 核实。
账单、续费与退款
[email protected]订单查询、重复扣款、发票抬头修改与退款申请。申请退款请附上订单号、付款账号后四位、付款日期与金额，以及退款原因。
3 个工作日确认，7 个工作日内给结论以上邮箱均可直接点击发起邮件；如果你的邮件客户端没有反应，手动复制地址发送即可。
客服多久回复？周末和节假日有人吗？
工作日的白天是我们人最全的时段：Telegram 在线客服通常 15 分钟内首次回应，能当场判断的问题当场给结论；需要复现或查日志的问题会先告诉你预计时间，不会让你一直等在对话框里。邮件统一在一个工作日内回复，涉及账单的会转到 billing 邮箱继续跟进。
周末与节假日频道照常发布公告，在线客服值守人数会减少，非紧急问题建议直接留言，我们按顺序处理。账号被平台限制这类有时效的情况，请在留言里写明发生时间和你已经做过的操作，这比反复追问「在吗」更能加快处理。
- Telegram 在线客服：工作日通常 15 分钟内首次响应
- 邮件支持：一个工作日内回复，附截图能省一轮往返
- 举报受理：3 个工作日内回复处理进度
- 退款申请：3 个工作日内确认，7 个工作日内给出结论
- 支持语言：中文与英文，两种语言的响应时间一致
一次问清楚，少绕两轮
有些问题其实不用等客服：代理配置、窗口打不开、指纹参数怎么填这类，功能特性页面里每个功能都写了操作路径和常见报错；如果是想先确认多账号环境到底隔离了什么，读一遍什么是指纹浏览器通常比问客服更快得到答案。
联系我们之前，先准备好这几样信息
大部分排查耗时都花在来回问基本信息上。你在第一条消息里把下面几项写清楚，客服通常一轮就能定位问题，而不是先回你三个问题再开始看。
涉及付款和退款的问题，请一并提供订单号与付款日期；涉及账号被平台限制的，请说明是哪个平台、发生时间，以及这个环境最近换过代理没有。凡是截图，尽量截完整窗口而不是只截报错那一行——环境名称、代理状态和时间戳都在边上。
- 你的账号邮箱（不要发密码，任何客服都不会向你索要密码）
- 客户端版本号与 Windows 版本，可在客户端「关于」里看到
- 出问题的环境名称或编号，以及这个环境绑的是哪类代理
- 完整报错截图或错误码，含窗口标题栏与时间
- 问题从什么时候开始、之前做过什么改动（换代理、改指纹、换电脑）
- 账单类问题另附订单号、付款日期与金额
一条合格的求助消息
环境 Store-US-01 从今天 10:20 起代理测试失败，换过一次 IP，截图见附件。
联系 NexBrowser 客服的常见问题
NexBrowser 有电话客服吗？
没有电话客服。我们的用户分布在不同时区，文字渠道能留下完整记录，也方便传截图和配置文件，所以支持集中在 Telegram 在线客服（@nextipkf）与官方邮箱。需要电话或会议沟通的商务合作，请先发邮件到 [email protected] 约时间。
客服多久回复？周末有人值班吗？
Telegram 在线客服在工作日通常 15 分钟内首次响应，邮件在一个工作日内回复。周末与节假日值守人数减少，非紧急问题会在下一个工作日按顺序处理；留言时写清问题发生时间与已做过的操作，能明显加快处理速度。
可以开发票或签合同吗？
可以。请发邮件到 [email protected]，说明公司名称、税号、开票金额与需要的材料，我们会提供公司注册信息、合同模板与开票材料。已付款订单的发票抬头修改请联系 [email protected]，并附上订单号。
我的账号被平台封了，找客服有用吗？
我们能帮你排查环境侧的问题：这个环境近期是否被别的成员登录过、代理出口有没有漂移到别的地区、指纹参数和时区是否自洽，并给出后续怎么建环境的建议。但平台账号的封禁与解封由该平台决定，NexBrowser 无权也无法代为申诉。